Na CG Semijoias e Prata, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo conforme o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução dentro desse prazo:
O produto deve estar sem sinais de uso
Deve estar na embalagem original
Deve conter todos os acessórios e etiquetas
Após a análise e aprovação, será realizado o reembolso ou troca conforme solicitado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias após o recebimento.
Após recebermos a peça, ela passará por avaliação. Confirmado o defeito de fabricação, será realizado:
troca por uma nova peça
ou
crédito para nova compra
ou
reembolso do valor pago
Produtos com sinais de mau uso não serão considerados defeito de fabricação.
Caso deseje trocar por outro modelo, o cliente poderá solicitar em até 7 dias após o recebimento.
Condições para troca:
peça sem uso
embalagem original
etiquetas intactas
Após o recebimento e análise da peça, será liberado crédito para escolha de outro produto.
Os custos de envio da troca podem ser de responsabilidade do cliente, salvo quando houver defeito no produto.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
estar sem indícios de uso
estar na embalagem original
acompanhar todos os itens enviados
Caso seja identificado uso ou dano ao produto, a troca ou devolução poderá ser recusada.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito:
o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente.
Pix ou transferência:
o valor será devolvido na conta indicada pelo cliente.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
nome completo
número do pedido
motivo da troca ou devolução
Nossa equipe orientará todo o processo.
